ココナラ
でサービスを出品するにあたって、避けては通れないのがお客様とのやり取り。
特に始めて出品する方はどのようなメッセージを送ったらいいのか迷うと思います。
今回は30件以上の取引きすべてで☆5を頂いている私が、トークルームで使える取引メッセージのテンプレートをご紹介します！
ジャンルに関わらず使えるものもありますが、私がロゴ制作の際に使っている文章なので、デザインのサービスを出品されている方は特に参考になると思います！
コピペOKなので使ってみてね♡
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サービスが購入されたとき
サービスが購入されたらお客様とのやり取りが開始です。
以下のテンプレートをご紹介します。
- 購入時の挨拶
- ヒアリングや打ち合わせ
- ヒアリング後制作に入る時
- ラフ案や制作物の提出
- データを納品する時
- 正式な納品
1.購入時の挨拶
【テンプレート】
〇〇様はじめまして！〇〇と申します。
この度はご購入いただきありがとうございます！
ご満足いただけるように心を込めて作成させて頂きます♡
やり取り完了までよろしくお願いいたします(*^^*)
初めの挨拶で印象が決まるので、とても大切にしています。
顔文字やビックリマークなどをつけると親近感がわくので、私は付けるようにしています。
また出品サービスの内容に「依頼の流れ」を記載しているので、トークルームで今後の流れなどは説明していません。
ヒアリングや打ち合わせ
挨拶の次にサービス内容のヒアリングや打ち合わせを行います。最も重要なところですね！
【テンプレート】
〇〇(細かいイメージなど)について確認したいので、下記についてご回答お願いいたします(^^)
1. ———————
2. ———————
3. ———————
4. ———————
5. ———————
6. ———————
7.その他ご要望がございましたらお気軽にお申し付けください
よろしくお願いいたします(*^^*)
質問をするときは番号をつけておくと自分も分かりやすく、またお客様も回答しやすいのでオススメです！
その後回答をもとにお客様のイメージをしっかり確認していきます。
ヒアリング後制作に入るとき
【テンプレート】
納品までは〇週間～〇週間ほど見ていただければと思います！
ラフ案は〇日以内にお送りさせていただきますね(*^^*)
もしそれまでに何か気になることや相談したいことなどございましたら、いつでもご連絡ください！
よろしくお願いいたします！
購入される方は事前にサービス内容を確認されていますが、念のため納品までの日数をここでお伝えしています。
またラフ案提出までの日数を伝えておくと、お客様も安心してやり取りが出来るので伝えるようにしています。
ラフ案や制作物の提出
【テンプレート】
お世話になっております(^^)
大変お待たせいたしました！
ラフ案が出来ましたのでお送りさせて頂きます！
(ラフ案や制作物の添付、また制作物のイメージ等を伝える)
気になる点や修正したい箇所がございましたら、お気軽にお申し付けください！
よろしくお願いいたします。
ラフ案提出までにお時間を頂いているので、「大変お待たせいたしました」と必ず一言添えるようにしています。
そしてラフ案を送る際は、どのようなところを意識して作成したのか細かく記載します。
データを納品するとき
【テンプレート】
【完成データの送付】
お待たせいたしました！
このデータをもちまして、〇〇の納品といたします！
〇〇の形式でお送りしております。
データ内容をご確認いただき、問題なければクローズいたします！
ご確認よろしくお願いいたします♡
完成品とわかるように最初に【完成データの送付】とわかりやすく記載します。
そしてお客様が「データ送ってもらったけどこの後どうしたらいいの？」と不安にならないために、「データに問題なければクローズいたします」と伝えています。
正式な納品
【テンプレート】
ご連絡ありがとうございます！
それではこのメッセージをもちましてクローズとさせていただきます。
ご購入から今日まで本当にありがとうございました♡
(感謝を伝える)
〇〇様の益々のご活躍をお祈り申し上げます☆
最後に評価コメントを書いていただけると大変励みになりますので、よろしければお願いいたします！
この度は本当にありがとうございました！ また機会がありましたら是非よろしくお願いいたします♡
最後にメッセージを送るときは長文で感謝を伝えるようにしています。
お客様によって所々文章は変えていますが、こんな感じで最後のメッセージを送っています。
そして一番大事なのは評価コメントをお願いすることです！
評価コメントを書いていただくことで次の依頼にも繋がります。
強制するのは違うので「コメントを書いていただけると励みになるのでよければお願いします」と丁寧に伝えるようにしています！
やり取りが滞ったとき
取引の中でお客様とのやり取りが滞ってしまうこともあると思います。
そんな時に使っている文章もご紹介します。
状況確認の連絡をする
【テンプレート】
お世話になっております！
〇日にお送りさせて頂いた〇〇の件について、その後いかがでしょうか？
ご連絡お待ちしております(^^)
連絡がない場合はまず状況確認のメッセージを送ります。
長々とメッセージを送るのではなく、シンプルに短く状況確認のメッセージを送るようにしています。
ただ単に忘れていただけの可能性もありますからね！
状況確認の連絡にも返信がない時
【テンプレート】
お世話になっております。
〇日にお送りさせて頂いた〇〇の件について、その後いかがでしょうか？
注意事項に記載しております通り
お取引き中〇日間ご返信がない場合はその時点で納品とさせて頂いておりますので、修正がありましたら期間内にご連絡よろしくお願いいたします。
修正箇所など迷われているのであれば、その旨教えて頂ければ一緒に考えさせていただきます！
もし返信が難しい状況であれば、何か一言でもご返信いただければ対応させて頂きますので、よろしくお願いいたします。
状況確認の連絡にも返信がない時は、〇日間返信がない場合はその時点で納品となることを伝えます。
返信がない場合を考えて、出品サービスの注意事項には、必ず取引中何日返信がなければ納品になるかを記載しておきましょう。
注意事項をしっかり記載してトラブルを避けましょう！
また返信が出来ないことには何か理由があるかもしれないので、「何か一言でもご返信いただければ対応させて頂きます」とお伝えするようにしています。
それでも返信がない場合は、納品しクローズします。
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まとめ
今回は私がココナラで取引をする際に使っているメッセージのテンプレートをまとめてみました。
印象の良いメッセージが安心した取引きに繋がります。
自分も相手も気持ちよく取引出来るのが一番です。
どのようにメッセージを送ったらいいのか分からない方はぜひ参考にしてみて下さい♡
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